Guest Experience Expert (Call Centre, i-Job Program)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Guest Experience Expert dalam program i-Job kami, di mana Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan layanan luar biasa di berbagai fungsi front office. Program ini menawarkan pengalaman rotasi di area kunci seperti Front Office, Housekeeping, dan Food & Beverage, memberikan Anda kesempatan untuk berkembang dalam berbagai bidang.

Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Sebagai Guest Experience Expert, Anda akan menjadi perantara antara tamu dan layanan kami, memastikan setiap kunjungan mereka menjadi yang terbaik. Dengan lokasi di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki akses ke berbagai destinasi wisata terkenal di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan front office dengan ramah dan profesional, termasuk check-in/check-out tamu.
• Mengelola komplain tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu.
• Membantu tamu dalam memesan layanan tambahan seperti tiket wisata, sewa mobil, dan paket perjalanan.
• Menggunakan sistem reservasi online dan sistem manajemen properti (PMS) seperti Opera, Guestline, atau similar.
• Bekerja sama dengan tim Housekeeping untuk memastikan kamar siap untuk tamu.
• Bekerja sama dengan tim Food & Beverage untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman kuliner yang luar biasa.
• Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Berpengalaman menggunakan sistem reservasi online dan PMS.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perhotelan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait