After Sales & Customer Service Manager (Automotive)

Bergabunglah dengan UMW Toyota Motor, salah satu nama terkemuka di industri otomotif, sebagai After Sales & Customer Service Manager kami di pusat Bali yang penuh semangat. Kami mencari seorang pemimpin dinamis dan berorientasi hasil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami dan mendorong keunggulan operasional.

Sebagai After Sales & Customer Service Manager di Bali, Anda akan menjadi jantung dari layanan purna jual kami. Setiap hari, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari teknisi, konsultan layanan, dan staf layanan pelanggan, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan, menggunakan alat analisis data seperti Tableau untuk menganalisis tren pelanggan, dan memastikan semua operasional berjalan lancar dengan sistem ERP kami seperti SAP.

Di UMW Toyota Motor, Anda akan berperan dalam meningkatkan reputasi kami sebagai pemimpin dalam layanan purna jual. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan yang besar, dan kompensasi yang kompetitif untuk profesional berpengalaman yang ingin membuat dampak di industri otomotif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan purna jual yang terdiri dari teknisi, konsultan layanan, dan staf layanan pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang unggul dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Menganalisis tren pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan dengan menggunakan alat analisis data seperti Tableau.
• Memastikan semua operasional berjalan lancar dengan sistem ERP kami seperti SAP.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan purna jual yang inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan dealer dan pemasok untuk memastikan pengiriman suku cadang yang tepat waktu.
• Melakukan audit berkala terhadap operasional layanan purna jual untuk memastikan kepatuhan terhadap standar industri.
• Mengelola anggaran layanan purna jual dan memastikan penggunaan sumber daya yang efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan purna jual atau layanan pelanggan di industri otomotif.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Tableau.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem ERP seperti SAP.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengembangkan tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait